【社交礼仪常识之销售人员】 基本社交礼仪常识大全
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【社交礼仪常识之销售人员】 基本社交礼仪常识大全

2019-10-12 07:51:27 投稿作者: 点击:

社交礼仪常识之销售人员

社交礼仪常识之销售人员 (一)仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和 衣着就是你特保要注意的礼仪。

销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞 许,仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象,就必须靠最基本的 打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。

在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉 和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此,注意仪表形象不仅仅是个人的事,不能只自己觉得过的去就行 了,而应该作为一种礼节来注意。

仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问 题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

当然,对销售人员来说,注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可, 不要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。

销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;
其次要 注意个人的性格特点;
第三,要符合自己的体形。

另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容 易给人厌恶感等等。

总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

(二)举止礼仪 销售人员要树立良好的交际形象,必须讲究礼貌礼仪,为此,就必须 注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现,一个人的外在举止可直接表明 他的态度。

对销售人员的行为举止,要求做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。

销售礼仪——学会倾听 用心倾听:少说多听,适度赞赏 一些销售人员之所以业绩不好,往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。

这些销售人员总是说得太多,听得太少,结果客户感受不到他们的尊重,自然也 就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现,那些顶尖的销售高手,往往也是 倾听的高手。

卡耐基认为:倾听是一种典型的攻心战略,一个不懂得倾听,只是滔 滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息,还会引起顾客 的反感,最终导致销售失败。

作为一名好的销售人员,首先必须是个高明的听众。当顾客热心谈论 的时候,你要做出认真倾听的样子,如此,销售才能轻轻松松。

作为销售人员,能够耐心倾听对方的谈话,等于告诉对方:你是一个 值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心,加深彼此的感 情,为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。

因此,听人谈话应像自己谈话时那样,始终保持饱满的精神状态,专 心致志地注视着对方。

倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情,而不是 辩论或演讲比赛,所以在听人谈话时,应持有虚心聆听的态度。

有些人觉得某个问题自己知道得很多,就中途接过话题,不顾对方的 想法而自己发挥一通,这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言,经常打断对 方的讲话,迫不及待地发表自己的意见,而实际上往往还没有把对方的意思听懂、 听完。

推销语言的基本原则 ⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分,听七分”的原则⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则 销售的基本原则 一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货 的人。

二、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;
世界上没有 走不通的路,只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方 法。

五、没有不对的客户,只有不够的服务。

六、营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去;
老客户要坦诚, 新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。

八、客户需要的不是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要,重要 的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么,而只会关心自己要什么。世上没有最好 的产品,只要是更好的产品就是完美产品。

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