商务电话礼仪_商务电话礼仪基本要点
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商务电话礼仪_商务电话礼仪基本要点

2019-10-14 08:01:19 投稿作者: 点击:

商务电话礼仪

商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具,当你的声音通过话筒传向 世界各地时,是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力 用清晰而愉快的语 调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容, 但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详,这 时如能面带微笑地与对方交谈,可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边 打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答 来电应在第二声铃响之后立 即接听,在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名,切忌 拿起电话劈头就问:“喂,找谁?”同样,来电话人需要留话也应以简洁的语言清 晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时,通常由打电话的一方 提出,然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断,主动打电话的一方应负责 重拨。

电话留言 在商业投诉中,不能及时回电话最为常见。为了不丧 失每一次成交的机会,有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。

一般应在24小时之内对电话留言给予答复,如果回电话时恰遇对方不在,也要留 言,表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电,应托付他人代办。

留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异,不要在休息日打 电话谈生意,以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你,也尽量 不要往家中打电话。

恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素 不相识的人推销商品,而在欧洲、拉美和亚洲国家,电话促销或在电话中长时间 地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈, 而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面,再用电话往来就方便多了。

来源;
中联网

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